為厚植國際航運中心高品質服務根基,鍛造專業化、標準化服務人才隊伍,近日,物業集團攜手港航人才培訓中心,精心策劃并組織開展國際航運中心服務人員專項崗前培訓。物業集團工程運維、安全保障、客戶服務、后勤保潔等全崗位人員全員參與,以系統化培育推動各崗位服務能力全方位躍升,為航運中心高效運營筑牢人才與服務雙防線。
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本次培訓打造 “理論筑基 + 場景賦能 + 實操淬煉 + 復盤考核” 的立體化培育體系,特邀消防大隊、幼兒師范院校、技師學院、宸碩安保等單位的行業專家與資深骨干組建專屬講師團。課程矩陣涵蓋企業文化深度解讀、規章制度精準宣貫、消防安全演練、高端禮儀服務規范、全鏈條安全管理、智能設備運維實操等核心模塊,并結合各崗位工作特性定制差異化教學考核方案,精準匹配各崗位工作需求,讓培訓更具針對性、實效性。
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培訓期間,各崗位實踐課程亮點紛呈,實操教學精準對接崗位需求。工程運維崗位圍繞智能運維設備、工程保障器械開展專項實操,講師細致講解設備巡檢、故障排查、日常保養技巧,結合航運中心現場設備布局,開展一對一實操指導,重點提升高頻設備操作與應急處置能力,為航運中心設施穩定運行筑牢工程保障防線。
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消防安全是航運中心運營的重中之重。消防大隊教官以 “理論 + 實操” 雙軌教學為抓手,系統講解火災預防、初期處置、應急疏散等知識,并組織滅火器操作、水帶鋪設、濃煙疏散等實訓。教學過程中,教官采用手把手教學、點對點糾偏的方式,助力全體學員熟練掌握消防器材使用技能與應急處置方法,將 “安全至上、預防為主” 落到實處,筑牢安全生產第一道堅實防線。
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同步推進的安保專項培訓中,宸碩安保資深骨干結合國際航運中心安全管理需求,圍繞巡邏動線優化、隱患閉環排查、突發場景處置等內容開展授課。實操通過模擬人員闖入、車輛占道、突發沖突等真實場景,拆解規范問詢、應急裝備使用等要點,學員以角色扮演、分組推演沉浸式參訓,有效提升應急反應與協同處置能力,強化崗位聯動、守護中心安全穩定的責任意識。
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此外,客服崗位開展高端禮儀場景模擬培訓,聚焦儀容儀表、溝通話術與接待流程,提升精細化服務能力;保潔崗位進行精細化作業實操培訓,圍繞標準流程、特殊區域清潔及工具規范使用,夯實后勤服務基礎。參訓學員紛紛表示,此次培訓課程貼合崗位實際、內容干貨十足,有效提升專業技能,強化責任與服務意識,為今后高效開展工作奠定堅實基礎。
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此次培訓的開展,有效實現了各崗位服務人員的專業能力提升,助力國際航運中心構建起專業化、標準化、高品質的服務人才梯隊,為持續提升核心競爭力、打造高端服務品牌注入強勁動力。參訓人員也將以此次培訓為契機,以精益求精的服務態度、專業高效的履職能力,為集團高質量發展賦能添彩,共繪國際航運中心創新發展新藍圖。

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